Giải pháp, Góc tư vấn
Tổng quan về thiết bị điện thoại nội bộ
Th7
Thiết bị điện thoại nội bộ là một giải pháp tốt cho mọi doanh nghiệp trong thời đại mới. Thiết bị này giúp đáp ứng được nhu cầu chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả lại thuận tiện. Đồng thời còn giúp tiếc kiệm được chi phí cũng như nhân công và nguồn lực, thời gian,… Hãy cùng Techway tìm hiểu về thiết bị này qua thông tin dưới đây.
Điện thoại nội bộ như thế nào
Thiết bị điện thoại nội bộ là hệ thống liên lạc thường được sử dụng trong các tổ chức hoặc các doanh nghiệp. Mục đích chính là để kết nối và quản lý các cuộc gọi giữa các thành viên. Hệ thống này cho phép nhân viên gọi cho nhau qua đường dây nội bộ từ đó có thể giao tiếp và tương tác một cách có tổ chức.
Điện thoại nội bộ thường có tích hợp tính năng như gọi nội bộ hay chuyển cuộc gọi, giữ cuộc gọi. Hệ thống này hay được cung cấp và quản lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ viên thông hoặc các công ty chuyên cung cấp thiết bị và phần mềm điện thoại.
điện thoại nội bộ có thể được triển khai theo nhiều hình thức khác nhau, từ điện thoại cố định đến điện thoại không dây, hoặc kết hợp cả hai. Hệ thống có thể hoạt động dựa trên công nghệ truyền thông truyền thống (như PSTN – Mạng điện thoại chuyển mạch công cộng) hoặc công nghệ IP (Giao thức Internet) để truyền tải dữ liệu âm thanh qua mạng internet.
Cuộc gọi nội bộ
Các nhân viên của nội bộ có thể gọi và nhận cuộc gọi khác tử nhau mà cách sử dụng điện thaoij nội bộ. Như nhân viên A cs thể gọi trực tiếp cho nhân viên B bằng số điện thoại kết nối tự động
Chuyển tiếp cuộc gọi
Khi một cuộc gọi đến cho một nhân viên nhưng họ không thể trả lời ngay lập tức, tổng đài nội bộ cho phép chuyển tiếp cuộc gọi đến một nhân viên khác trong doanh nghiệp. Chẳng hạn, nếu nhân viên B không thể tiếp nhận cuộc gọi, cuộc gọi có thể được chuyển hướng tự động đến nhân viên C hoặc đến hộp thư thoại để ghi nhận tin nhắn.
Giữ cuộc gọi
Nếu nhân viên muốn tạm dừng cuộc gọi để truy cập thông tin hoặc xin ý kiến từ người khác trong doanh nghiệp, họ có thể sử dụng tính năng giữ cuộc gọi. Khi cuộc gọi được giữ, nhân viên có thể ngưng cuộc trò chuyện và thực hiện các tác vụ khác.
Điện thoại nội bộ phù hợp với những quy mô doanh nghiệp nào
Hệ thống điện thoại nội bộ có thể phù hợp với nhiều loại quy mô doanh nghiệp từ nhỏ đến lớn.
Doanh nghiệp vừa và nhỏ
Điện thoại nội bộ rất phù hợp cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ với quy mô từ vài đến hàng trăm nhân viên. Hệ thống này cung cấp nhiều tính năng liên lạc chuyên nghiệp, như chuyển tiếp cuộc gọi, theo dõi trạng thái sẵn có của nhân viên, hội nghị điện thoại và ghi âm cuộc gọi.
Doanh nghiệp có nhiều chi nhanh
Điện thoại nội bộ cũng rất phù hợp cho các doanh nghiệp có nhiều chi nhánh hoặc văn phòng ở các địa điểm khác nhau. Nó cho phép kết nối các văn phòng và nhân viên từ xa thông qua mạng nội bộ hoặc internet, tạo nên một hệ thống liên lạc thống nhất.
Các doanh nghiệp tập trung cào dịch vụ khách hàng
Các doanh nghiệp tập trung vào dịch vụ khách hàng, như trung tâm hỗ trợ, khách sạn, nhà hàng…, có thể tận dụng hệ thống tổng đài nội bộ để quản lý và điều phối cuộc gọi từ khách hàng, cung cấp dịch vụ tốt hơn và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
Các doanh nghiệp quốc tế
Lợi ích của tổng đài ảo điện thoại nội bộ
Tổng đài ảo VoIP là một ứng dụng tiên tiến của tổng đài nội bộ doanh nghiệp, mang lại nhiều lợi ích và ưu điểm so với tổng đài truyền thống trong việc liên lạc nội bộ. Dưới đây là một số lý do tại sao tổng đài ảo VoIP được coi là sự lựa chọn ưu việt hơn:
Tiếc kiệm chi phí
VoIP sử dụng mạng internet để truyền dữ liệu âm thanh, giúp giảm thiểu hoặc loại bỏ hoàn toàn chi phí liên lạc qua mạng điện thoại truyền thống. Doanh nghiệp chỉ cần trả tiền cho kết nối internet thay vì chi phí cho các cuộc gọi quốc tế hay dài hạn.
Linh hoạt hơn
VoIP cho phép nhân viên truy cập vào hệ thống tổng đài từ bất kỳ đâu có kết nối internet. Điều này mang lại sự linh hoạt cao, cho phép nhân viên làm việc từ xa, di chuyển hoặc sử dụng các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng.Tích hợp đa kênh
Tích hợp ứng dụng
VoIP không chỉ hỗ trợ gọi điện mà còn cung cấp nhiều tính năng như gọi video, gửi tin nhắn thoại, tin nhắn văn bản, chia sẻ tệp tin và hội nghị trực tuyến. Điều này tạo ra trải nghiệm liên lạc đa dạng, tăng cường sự tương tác và hợp tác giữa các nhân viên.
Linh hoạt và mở rộng
oIP cho phép doanh nghiệp mở rộng hệ thống tổng đài một cách linh hoạt theo nhu cầu. Doanh nghiệp có thể dễ dàng thêm hoặc giảm số lượng đường truyền và người dùng
Kết luận
Lắp đặt hệ thống tổng đài điện thoại nội bộ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tối ưu hóa nguồn nhân lực, đặc biệt trong bối cảnh kinh tế khó khăn hiện nay. Hệ thống cũng cung cấp khả năng chăm sóc khách hàng toàn diện và linh hoạt trên nhiều thiết bị. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay để được tư vấn lắp đặt và nhận những ưu đãi hấp dẫn!
Bài viết liên quan: Máy chấm công khuôn mặt chính hãng chất lượng mà bạn nên quan tâm.
